Politica de returnare și rambursare

Actualizată la 5 noiembrie 2026

Vrem să cumperi cu încredere de la Sonia World. Mai jos găsești pașii pentru returnarea produselor, rambursarea banilor și soluționarea situațiilor în care un produs este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

1. Cine suntem

ONE TOWER ADMINISTRATION SRL – operatorul magazinului Sonia World
CUI: 48607148 · Nr. registrul comerțului: J13/2678/2023
Sediu social: Str. M8 nr. 1, et. 2, ap. 7, Năvodari, jud. Constanța, România
Telefon: 0724 126 766
E-mail: contact.soniaworld@gmail.com

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, te poți retrage din contractul de cumpărare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia. Termenul începe în ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Pentru produsele din aceeași comandă livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs.

3. Cum soliciți returul

  1. Comunică-ne decizia de retragere prin e-mail la contact.soniaworld@gmail.com, telefon la 0724 126 766 sau prin pagina de contact. Menționează numele, numărul comenzii și produsele returnate, pentru a te putea ajuta să identifici comanda.
  2. Trimite notificarea înainte de expirarea termenului de 14 zile. Poți folosi modelul de mai jos sau orice altă declarație clară. Retragerea nu depinde de aprobarea noastră și nu este obligatoriu să folosești un anumit formular.
  3. Expediază produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, către ONE TOWER ADMINISTRATION SRL, Bulevardul Mamaia Nord nr. 48, Năvodari, jud. Constanța, 905700, România. Telefon destinatar: 0724 126 766.

4. Costul returului

Pentru un retur voluntar, precum atunci când te răzgândești, putem organiza ridicarea coletului prin curierul nostru. Costul acestui serviciu este de 20 lei și se reține din suma rambursată. Contactează-ne pentru a stabili ridicarea.

Poți de asemenea să trimiți produsul printr-un transportator ales de tine, la adresa de retur indicată mai sus. În acest caz, suporți direct costul transportului ales și nu ți se reține taxa de 20 lei pentru ridicarea organizată de noi.

Nu percepem costul de 20 lei pentru retururile cauzate de produse defecte, deteriorate sau livrate greșit. Contactează-ne pentru stabilirea soluției și a ridicării coletului. Costurile necesare pentru aducerea în conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate de vânzător potrivit legii.

5. Cum pregătești produsul

  • Poți verifica produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării lui. Eventuala diminuare a valorii cauzată de o manipulare suplimentară poate fi imputată numai în condițiile legii și trebuie justificată.
  • Păstrează, dacă este posibil, ambalajul și accesoriile și ambalează produsul astfel încât să fie protejat la transport. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.
  • Pentru un tag, îndepărtează dispozitivul din contul Apple Find My și resetează-l conform instrucțiunilor, pentru protejarea datelor și reutilizare.

6. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă produsul este defect, a ajuns deteriorat sau este diferit de cel comandat, contactează-ne la datele de mai sus și descrie problema. Fotografii ale produsului și coletului ne pot ajuta să analizăm situația. Lipsa unei sesizări făcute curierului la primire nu îți anulează drepturile legale.

Neconformitatea se tratează separat de retragerea voluntară. Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate și de remediile prevăzute de lege, inclusiv repararea sau înlocuirea fără costuri și, în cazurile prevăzute de lege, reducerea prețului ori încetarea contractului.

7. Rambursarea banilor

La retragerea integrală din comandă, rambursăm prețul produselor și costul livrării standard inițiale. Nu rambursăm costul suplimentar rezultat din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

Dacă ai ales ca noi să organizăm ridicarea pentru un retur voluntar, reținem costul de 20 lei al acestui serviciu din suma rambursată, conform secțiunii „Costul returului”.

Rambursarea se face fără întârziere nejustificată, în maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm produsele, putem amâna rambursarea până la primirea lor sau până la primirea dovezii că au fost expediate, luând în considerare primul dintre aceste momente.

Folosim aceeași metodă de plată utilizată inițial, fără comision de rambursare pentru client, cu excepția situației în care convenim expres o altă metodă fără costuri pentru tine.

8. Comenzi efectuate pentru activități profesionale

Dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori nu se aplică automat achizițiilor făcute în scop profesional de persoane juridice sau de persoane fizice care acționează în cadrul activității lor profesionale. Aceste situații se analizează potrivit contractului și legislației aplicabile.

9. Model opțional de retragere

„Către ONE TOWER ADMINISTRATION SRL, Bulevardul Mamaia Nord nr. 48, Năvodari, jud. Constanța, 905700, e-mail contact.soniaworld@gmail.com:

Vă informez că mă retrag din contractul pentru următoarele produse: … . Comandate la data … / primite la data … . Numărul comenzii: … . Numele și adresa consumatorului: … . Data: … . Semnătura consumatorului (numai pentru notificarea pe hârtie): … .”

Informațiile de mai sus se completează cu Termenii și condițiile și cu drepturile aplicabile potrivit OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021.